Fișa postului este un document esențial pentru orice angajat, inclusiv pentru lucrătorii comerciali. Aceasta definește în detaliu responsabilitățile și sarcinile specifice ale rolului, oferind o imagine clară a așteptărilor angajatorului.
Pentru lucrătorii comerciali, fișa postului este deosebit de importantă, deoarece le permite să înțeleagă pe deplin ce se așteaptă de la ei în cadrul activității de zi cu zi. Aceasta include atribuții precum gestionarea stocurilor, asistența clienților, aranjarea produselor și multe altele.
Având o fișă postului bine definită, lucrătorii comerciali pot să-și organizeze mai eficient activitatea, să se concentreze pe obiectivele cheie și să demonstreze valoarea adăugată pe care o aduc companiei. De asemenea, aceasta servește drept bază pentru evaluarea performanței și dezvoltarea profesională.
Fișa Postului: Lucrător Comercial
Titlu post: Lucrător Comercial
Departament: Vânzări
Raportează către: Manager Magazin
Locație: Magazin Retail XYZ, București
Tip de angajare: Full-time
Descrierea Postului:
Lucrătorul comercial este responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive a clienților prin oferirea de servicii excelente, menținerea unui aspect ordonat al magazinului și gestionarea eficientă a produselor. Aceasta include asistența clienților, rearanjarea produselor, gestionarea stocurilor și asigurarea unui mediu de lucru sigur și curat.
Responsabilități principale:
- Asistența Clienților:
- Oferirea de suport și informații clienților cu privire la produsele magazinului.
- Răspunderea la întrebările clienților și oferirea de recomandări pentru produse.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod prompt și profesional.
- Gestionarea Stocurilor:
- Recepționarea și verificarea mărfurilor primite.
- Aranjarea produselor pe rafturi conform standardelor de merchandising ale magazinului.
- Asigurarea că toate produsele sunt etichetate corect și afișate corespunzător.
- Casierie:
- Operarea casei de marcat și procesarea plăților (numerar, carduri de credit/debit, vouchere).
- Emiterea bonurilor fiscale și gestionarea încasărilor zilnice.
- Realizarea închiderii zilnice a casieriei și întocmirea rapoartelor financiare.
- Mentenanță și Siguranță:
- Menținerea curățeniei și ordinii în magazin, inclusiv zonele de vânzare, depozitare și camerele de odihnă.
- Asigurarea respectării normelor de siguranță și igienă la locul de muncă.
- Participarea la inventarele periodice și verificările de stoc.
- Suport pentru Promovări și Campanii:
- Implicarea în activități de promovare a produselor și campaniilor de vânzări.
- Implementarea strategiilor de merchandising pentru creșterea vânzărilor.
Cerințe:
- Educație: Minim liceu absolvit. Studii superioare în domeniul comercial constituie un avantaj.
- Experiență: Experiență anterioară în vânzări retail sau servicii clienți este preferabilă.
- Competențe:
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă.
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe de bază în operarea casei de marcat și a terminalelor POS.
- Flexibilitate și adaptabilitate la diverse sarcini și situații.
